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提供有温度的金融服务，中信银行郑州分行切实帮助群众解决残损币兑换问题，获得客户赞誉。

近日，客户陈先生来到该行网点，表示自己在附近经营一家超市，平时积攒了不少零钱，部分残缺不全，想要看看能不能兑换。中信银行工作人员在了解客户需求后，将其引导至该行残缺污损人民币兑换窗口，柜面人员立刻安排专柜为客户办理现金兑换业务。由于大部分纸币均有缺失，无法使用点钞机进行清点，只能由人工进行辨伪、清点，该行便安排两名柜面人员为客户清点现金，经过逐张手工清点和鉴伪，按照残缺污损人民币兑换标准，为客户进行了相应半额及全额兑换。

当拿到兑换好的现金，陈先生频频向工作人员道谢，表示在中信银行真正地感受到了“有温度”的金融服务，并对工作人员的热情、高效、专业的服务点赞。

相关负责人表示，服务无小事，中信银行郑州分行将继续践行“用心服务，从我做起”，积极履行社会责任，持续为客户提供专业、有温度的服务。（李孟雪）